2023年3月14日，中国银保传媒于北京举办了2023中国银行业保险业服务创新峰会。围绕“创新金融服务 共建美好生活”主题，与会嘉宾就当前银行业保险业服务创新经验和消费者权益保护工作相关热点问题展开深入探讨。同时在峰会上，中国银保传媒联合毕马威正式发布了《中国银行业消费者权益保护现状、趋势与管理策略探析》。毕马威中国金融业治理、合规与风险咨询服务合伙人常淼从咨询公司的角度分享了银行业金融消费者权益保护体系建设的总体框架，并从五个维度提出提升金融消费者权益保护的建议。   

常淼提到，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》不仅是纲领性文件，更明确了消费者的八大权利、银行保险机构消费者权益保护三大原则和十一项管理工作机制，具有划时代的意义。他表示，消费者权益保护水平作为构成金融机构业务竞争力的关键，是金融机构应普遍重点关注的业务增长突破口，也是金融业贯彻落实党的二十大精神、践行以人民为中心的发展思想的具体体现。金融机构应深度理解监管重点，积极响应监管号召，在合规经营的基础上充分履行消费者权益保护主体责任，强化服务效能，全方位提升消费者权益保护能力。  

在圆桌对话环节，常淼围绕“金融消费者权益保护的新要求和新作为”和与会嘉宾们展开了热烈讨论。他认为，个人信息保护不只包括数据安全和网络安全，更强调信息的全生命周期管理。“个人金融信息保护对于金融机构一定会变得越发重要。”  

在金融消费者权益保护监管体系日趋成熟、消费者投诉事件频发且同业存量竞争加剧的态势下，消费者权益保护水平作为提升金融机构业务竞争力的关键，是金融机构应重点关注的业务增长突破口，也是金融业贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心发展思想的具体体现。本报告结合毕马威在中国银行业消费者权益保护方面的理解与实践，对中国银行业消费者权益保护现状、趋势与管理策略进行了探析，旨在为银行业金融机构提供金融消费者权益保护领域体系化建设新洞见、新思路，帮助银行业金融机构在合规经营的基础上，充分履行消费者权益保护主体责任，强化服务效能，全方位提升消费者权益保护能力。