Sharlie是欧洲主要的消费者电信提供商Orange在面向客户的环境中部署的首批本地语音对语音自然对话助手之一，它最初推出了新的基于GenAI的工具，用于大规模验证和改进其法国在线，固定和移动二级品牌Sosh的客户社区。2026年4月14日，据领先的智能和生产力平台GlobalData称，此举有望使运营商能够在数字优先的客户群中培育人工智能助手的发展，这些客户群更有可能采用自助服务工具，并提供互动和迭代反馈。

GlobalData首席电信实践和技术分析师Natasha Rybak表示：“电信运营商一直在努力从GenAI实验快速转向应用部署，而客户销售和支持是该技术可以产生可衡量影响的最直接领域之一。奥兰治公司通过Sosh首次推出基于GenAI的Sharlie，为提高自动化率、首次接触分辨率和整体客户满意度等变量提供了一个实用的测试平台。”

与许多依赖于将语音转换为文本然后再转换的中间步骤的会话助手不同，Sharlie旨在理解口语并口头回应，支持更快，更灵活的交互。该工具是与微软、Orange Business、人工智能解决方案提供商ILLUIN Technology和TP合作设计的，可通过网络和MySosh应用程序获得，并可实时访问客户信息，包括交易历史和当前产品，使其能够解决广泛的查询。

Sharlie已经可以处理几百个客户支持用例，还有一些正在开发中的场景。它支持诸如帐单问题、产品销售和服务取消等任务，并且还可以行使一定程度的商业自主权——例如，授予退款。Orange预计，一旦达到预期的最大容量，Sharlie每年将处理300多万次对话。

Rybak总结道：“如果Orange能够将Sosh的经验转化为更广泛的应用，那么Sharlie就有可能成为服务和销售的可扩展前线，支持成本优化，同时通过更好的体验和更有针对性的商业互动，为防止用户流失和提高ARPU做出贡献。”