2025年2月19日，PTC（纳斯达克股票代码：PTC）宣布推出由生成式人工智能（GenAI）驱动的ServiceMax AI现场服务管理助手。 ServiceMax AI利用ServiceMax®平台中存储的现场资产的完整历史记录，包括设备数据、服务历史和已知服务解决方案，帮助现场服务技术人员在更短的时间内完成更多工作。借助 GenAI 的强大功能，技术人员可以使用 ServiceMax AI Chat回答有关特定工作或资产的问题，自动执行手动文档和调度任务，并查看预测性维护的主动建议。

ServiceMax AI 基于数十年的现场服务专业知识和最新的 GenAI 技术，使服务组织能够实现工作流程和技术人员体验的现代化。

如需更深入地了解ServiceMax人工智能，包括它如何应对劳动力挑战、如何模仿自然的人机交互，以及它在代理人工智能时代的地位，请阅读ServiceMax总经理Joseph June的博客文章《现场服务的下一次进化： 人工智能助力 ServiceMax 解决技术人员知识难题》。