2025年7月4日，襄阳联通党委书记、总经理吴倬旻带队深入汉江路营业厅及米公片区社区店，开展云智服务专项调研工作，切实了解数字化服务在基层的推广情况。

在汉江路营业厅，吴倬旻总经理以普通用户身份全程体验了“智家通通、云电脑、云手机”等云智产品的服务流程。调研发现，当前云智服务在推广过程中存在产品场景化展示不足、产品介绍不易理解等问题。吴倬旻总经理强调：“数字化服务的核心是要解决用户的实际需求，我们要优化产品展示方式、以用户听得懂的语言讲解产品，做到‘懂产品、讲得清’，让用户‘能听懂、会使用、用得好’，推动智能服务真正走进千家万户，切实助力提升百姓生活品质。”

在米公片区社区店，调研团队详细了解网点运营情况。该服务点覆盖周边9个社区，宽带报装、费用查询等民生服务在日常服务中占比超70%。调研中强调，社区店是连接企业与群众的重要桥梁，要通过科学的服务评价体系激励工作人员提升服务质量，让数字化红利真正惠及每个家庭。

此次调研是襄阳联通“总经理办实事”实践活动的重要内容。襄阳联通表示，将以此次契机，进一步完善云智服务体系，推动数字化服务提质增效，让更多市民享受到智慧生活的便利。