今年，消费者对移动设备的信任度首次上升，与过去十年信任度持续下降的趋势相反。

全球45%的移动用户被要求使用一次性密码验证自己的身份，这一比例较去年显著上升。然而，在这种看似常见的安全措施之下，我们如何看待和管理数字信任正在发生重大转变。

像阿联酋这样的国家现在完全禁止金融服务的短信otp，认识到这种方法的脆弱性。这则轶事强调了新发布的第11期年度信任研究报告中的一个关键主题：从根本上重塑我们移动生态系统中的信任。

MEF的第11次年度信任研究是一份关键报告，提供了在快速发展的移动领域中消费者观念和行为的无与伦比的见解。今年的研究揭示了信任观念的新活力，尤其是在新兴经济体，并强调了用户对数据共享的意愿和警惕都在不断增强。

该研究于2024年12月至2025年1月进行，调查了17个市场的11050名智能手机用户，为信任如何被重新定义提供了一个全面的全球快照。这些发现对于任何想要了解移动技术和消费者信心之间复杂关系的人来说都是无价的。

《2025年MEF第11期年度信托研究报告》的主要结论包括：

•信任观念的新活力：在经历了一段停滞期后，移动设备的使用重新活跃起来，用户对隐私和安全的关注也有所提高。在印度、墨西哥、日本和意大利等市场的推动下，全球信托指数上升至60%。

•重新定义的数据环境：用户越来越意识到人工智能的进步，这带来了兴奋和担忧。值得注意的是，61%的用户对人工智能持中立或消极态度。

•数据危害的增长：今年负面数据体验的报道更加频繁，从垃圾邮件、网络钓鱼到身份盗窃，这些都加剧了用户的担忧。对于一半的手机用户来说，不请自来的短信和电话现在已经成为现实，达到了历史新高。

•用户更积极地寻找信任的迹象：消费者越来越关注他们的个人数据是如何被共享的，由于不信任而拒绝应用程序、审查隐私政策和使用数据保护工具等行为有所增加。71%的用户避免在网上分享个人信息。

•企业在数据保护方面所做的努力得到了认可：越来越多的人认识到企业在数据保护方面所做的努力，59%的人注意到这方面的改进。

•在一些组织议程中根本缺乏信任：尽管做出了努力，但在许多组织中仍然存在根本缺乏信任的情况，尤其是社交媒体平台，其利益往往被认为与用户不一致。在许多国家，社交媒体公司是最不受信任的组织类型。

•监管兴趣增加：用户对监管的兴趣在所有领域都有所上升，防止在线有害内容和确保年龄限制是重中之重。

通过十多年的数据，这项研究不仅对今天，而且对过去以及信任是如何演变的有了独特的见解。 它通过提高对个人数据使用方式的认识、确保对个人数据的适当控制以及提供对安全保障的信心，揭示了在建立和维护信任方面遇到的挑战和成功。

MEF的第十届年度消费者信任调查是移动生态系统的重要工具，它让利益相关者了解问题所在，并确保他们拥有对产品和服务的未来发展做出决策所需的数据。通过了解消费者的担忧，在移动生态系统中运营的公司可以努力减轻这些担忧。

“凭借十年来研究信任动态的经验，这项研究提供了一个独特的纵向视角，追踪趋势并确定新出现的问题。它探讨了广泛的因素，包括欺诈预防、数据隐私、安全实践以及5G和人工智能等技术的影响。”MEF反欺诈生态系统总监尼古拉斯·罗斯曼说。

“MEF继续支持消费者对移动设备安全和隐私的重视，很高兴看到这最终得到了回报，信任逐渐增加。确保消费者对整个移动生态系统的信任对其长期发展至关重要。重要的是要认真对待它，因为这是正确的事情，因为未来取决于它。MEF首席执行官达里奥·贝蒂说。